今日もし・あ・わ・せ

今日は、松下マッサージ椅子、リアルプロの点検の日でした。朝早くに、「９時過ぎに伺います」と電話で連絡があり、 ぴったり時間通りに技術員が二人で来てくれました。

様子を見ていると、一人が説明しながら作業を進めているようで、これから、 対応できる技術員を増やして行くのかなと言う感じがしました。対象機種が６万台以上もあると言うことなので、 技術員も足りないのかもしれません。

周りに傷をつけたり汚したりしないように気をつけながら作業していただき、終わった後にはきちんとした説明もありました。 ３つあるモーターのうちの１つの配線に「あそび」があるため、長時間使用した場合には発火する可能性がないとは言えないこと、 今日の作業でその「あそび」の問題は解消したので安心して使えること…　技術員の方が内部を空けて調べると使用時間がわかるそうですが、 我が家の場合、まだ100時間台とのこと。問題の「発火」事件は、2000時間以上の使用だと言うことでしたが、 2000時間以上使用したからと言って必ず発火するわけではないそうです。説明を終え、クイック５分コースを試してみて作業は終了－ 全部で１時間半でした。

今回のリコールについては、１月の31日に最初の電話をかけて今日解決したのですが、その間の電話の応対や今日の作業など、 どれも感じの良いものだったと思います。

ただ、金曜日のお昼時にかかって来た電話だけはちょっと…　「こちらの手違いでお約束した25日には行けなくなりました。 次は３月の16日はいかがですか？」と言うのです。25日がダメなのはしょうがないとしても、それから更に20日間もかかるなんて。 「25日は日曜日だけど予定を空けて待っているんです」と強い調子で言うと「そう言うご事情なら、25日に伺います」－口調は丁寧でしたが、 マニュアル的な対応と言う感じがしました。

技術員の方が帰られてから主人と話したのですが、１時間半の作業で移動時間もあるので、 １日に回ることが出来るのは良くて４～５件だろうねと。お休みの日にしか家にいないところもあるだろうし、 全部の点検を終えるまでには随分時間がかかりそうだなと思いました。

今日、無事点検作業が終わったので良かったです。安心しました。